Chính sách đổi trả hàng hóa

Nếu sản phẩm không còn nguyên vẹn, khác với mô tả hoặc bạn thay đổi quyết định mua hàng, Nến Mơ sẽ hỗ trợ theo các điều kiện dưới đây.

1. Quy định chung

• Mỗi sản phẩm được đổi trả một lần. Sản phẩm đã đổi không tiếp tục áp dụng chính sách đổi trả.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và có hóa đơn mua hàng.
• Nến Mơ miễn 100% chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về cửa hàng. Trường hợp khác, khách hàng thanh toán phí gửi trả một chiều.

2. Thời hạn đổi trả

• Sản phẩm nguyên giá: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm giảm giá hoặc thuộc chương trình khuyến mãi: trong vòng 7 ngày.
• Thiếu quà tặng, phụ kiện hoặc sản phẩm bể vỡ: thông báo trong vòng 48 giờ.

3. Cách xử lý

Đơn online được kiểm tra và xử lý trong vòng 7 ngày sau khi Nến Mơ nhận sản phẩm hoàn về. Với đơn mua trực tiếp, nhân viên kiểm tra và đề xuất phương án ngay tại cửa hàng.

Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu không áp dụng đổi trả, trừ khi lỗi thuộc về Nến Mơ.